Volgens de aanbeveling van de Rekenkamer van september 2024 rapporteren wij vanaf nu in de jaarstukken over de ingediende klachten en de klachtbehandeling, in plaats van in een apart jaarverslag.
Klagers zijn gebaat bij een snelle en zo informeel mogelijke afhandeling van hun klacht. In bijna alle gevallen lukt dat ook. Dat is terug te zien in de cijfers.
Na een gestage daling over een aantal jaren was er in 2023 weer sprake van een lichte stijging. Deze heeft doorgezet in 2024. De stijging heeft geen aanwijsbare oorzaak, zoals een cluster van klachten over een bepaald onderwerp.
Net als voorgaande jaren gaat het grootste aantal klachten over een onjuiste, niet correcte of niet tijdige afhandeling van zaken. Klachten komen met name binnen over de teams waar veel contacten zijn met inwoners. Dat past bij hun taken.